Đội CRM HNI-1 đang hoạt động hiệu quả nhất để giữ chân KH
Đạt tới hơn 95% tỷ lệ Thuyết phục thành công (TPTC) trong tuần hoạt động chính thức đầu tiên của Tổ Liên ngành CRM, đội CRM HNI-1 hiện là đơn vị có thành tích tốt nhất trên tổng số 14 chi nhánh của HNx.
Theo đó, trong tuần từ ngày 1/11 đến ngày 10/11, 14 đội CRM chi nhánh của HNx sau khi được thành lập đã chính thức đi vào hoạt động theo khuôn khổ quy định, chính sách cũng như cách thức vận hành của Đội Liên ngành. Sau tuần đầu tiên, 3 hạng mục đánh giá kết quả dành cho các đội CRM chi nhánh đã được xác định.
Anh Nguyễn Hồng Quân, Đội trưởng CRM HNI-1 cùng anh chị em onsite
.jpg)
Ở vị trí Đội đạt thành tích tốt nhất tuần về TPTC thuộc về HNI-1 với hơn 95%. Ngay sau HNI-1, đó là HNI-3 với 91%. HNI-1 và HNI-2 cũng là 2 đơn vị duy nhất đạt thành tích tỷ lệ TPTC trên 90%, một khoảng cách lớn so với các đơn vị còn lại, vì ở vị trí thứ 3 là HNI-14 mới chỉ đạt 69%. Đơn vị có tỷ lệ TPTC thấp nhất là HNI-10 ở mức 24%.
Đơn vị thực hiện onsite nhiều nhất tuần là HNI-7 với 75 lần, so với đơn vị ở vị trí thứ 2 là HNI-10 với 50 lần cũng là khoảng cách lớn. So với đơn vị thấp nhất mới chỉ thực hiện onsite 12 lần là HNI-9 thì HNI-7 gấp hơn 6 lần.
Kết quả của tuần đầu tiên cho thấy, ở HNI-10 có BGĐ tham gia onsite nhiều nhất toàn Vùng 1. Nếu để ý các thông số cho thấy, dù có tới 50 lần onsite (vị trí thứ 2) và có số lần BGĐ tham gia nhiều nhất nhưng kết quả của HNI-10 lại thấp nhất chỉ 24% TPTC. Lý giải về điều này, chị Nguyễn Thanh Hoài (Trưởng phòng Kinh doanh), Đội trưởng đội CRM HNI-10 chia sẻ rằng, HNI-10 chọn các TH CN60 dự kiến CTBDV để đến trực tiếp TPKH thanh toán và sử dụng tiếp dịch vụ, cùng với đó là những TH khách hàng đã yêu cầu huỷ dịch vụ và dù cho CS đã TP qua điện thoại, qua quầy nhưng khách hàng đều “Not OK”, “vậy phương án cuối cùng là đến nhà chia sẻ và thuyết phục khách hàng mà thôi”.
Đội CRM HNI-10 là đơn vị có BGĐ tham gia onsite tích cực nhất
Mô hình Đội liên ngành CRM HNx được chia thành 2 cấp là Đội CRM HO và Đội CRM Chi nhánh.Việc thành lập của đội liên ngành CRM trong thời điểm này là vô cùng quan trọng và cần thiết. Bởi chúng ta đã khép lại Quý 3 với nhiều biến động lớn. Theo TGĐ Hoàng Việt Anh, đây được xem là giai đoạn khó khăn nhất kể từ đầu năm tới nay của FPT Telecom. Đối thủ đã tấn công quyết liệt vào chương trình “Quy hoạch Băng thông – Gia tăng trải nghiệm” của FTEL bằng những chính sách rất “liều và điên”, gây ra những khó khăn rất lớn trong việc bán hàng và giữ chân khách hàng của chúng ta. TGĐ cũng thừa nhận, trong Quý 3 việc thắt chặt chính sách bán hàng, kiên quyết giữ ARPU của các dịch vụ của FTEL cũng làm cho câu chuyện bán hàng trở nên không mấy khả quan.
Thế nhưng toàn CBNV đã cùng đoàn kết để vượt qua những khó khăn ấy. Để khích lệ và động viên các đội CRM tiếp tục đẩy mạnh hoạt động onsite trong tháng 11 này, sẽ có những giải thưởng đầy hấp dẫn đến từ BTGĐ và BGĐ Vùng. Các giải thưởng bao gồm:
2 Giải đặc biệt:
1. Giải đơn vị Onsite tích cực và hiệu quả nhất.
2. Giải đơn vị có tỷ lệ RM thấp nhất.
Cùng các giải hấp dẫn khác:
1. Giải đơn vị Onsite tích cực và hiệu quả vị trí thứ 2 và thứ 3
2. Giải đơn vị có Tỷ lệ RM tiến bộ nhất và thấp hơn hoặc bằng tỷ lệ RM chung của Vùng
3. Giải đơn vị có lãnh đạo tích cực đi onsite nhất
4. Giải đơn vị có tỷ lệ RM so với kế hoạch tốt nhất
Điểm hấp dẫn hơn nữa đó là các đơn vị hoàn toàn có thể đạt đồng thời các giải thưởng trên.
FoxNews sẽ tiếp tục gửi đến anh chị em những thông tin tiếp theo của Đội liên ngành CRM trong những bài viết tiếp theo!
Nguồn : Foxnews
Ban Tuyển Dụng Nhân Sự FPT – FTI
Tel: +84 73002222 – Ext: 3442
Mobile: 090.200.1990 – 0989016960 – 0918.480.938
Email: ducnk5@fpt.com.vn
Tầng 12A – Tòa nhà TNR, 54A Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, TP.Hà Nội.
Nhận xét
Đăng nhận xét